Киоск с кофе, татуированная женщина и 7 детей. Или почему риэлтору нужно любить людей.
Был день, когда я почти выгорел.
С утра — разъезды, сбор справок, переделка документов к сделке. Телефон раскалился, ноги гудели. Знаете это состояние, когда ты уже механически делаешь свою работу, но внутри — пустота?
К вечеру я понял, что не пил ничего, кроме воды утром. Решил купить кофе. Обычный уличный киоск. Невзрачный, таких сотни.
За прилавком — женщина. Лет 60–65.
И я завис.
Бейсболка набекрень.
На шее — татуировка кита.
На правой руке — полноценный рукав, вся в татуировках.
Но главное — её улыбка. Не натянутая «дежурная», а настоящая. Добрая. Живая.
— Мне, пожалуйста, американо.
Она уточнила какой, пожелала хорошего дня — и всё это так, будто я самый важный гость за сегодня.
Я засмотрелся на руку. Она заметила.
— Необычно, — говорю.
А она в ответ с таким добрым юмором:
«Я уже в таком возрасте, когда многое можно списать на маразм. Дети привыкли, хотя у них нет ни одной татуировки. А их у меня, кстати, семеро. Внуки говорят — у них самая классная бабушка. Почему бы и нет? Хотя многие не поймут»
Ни капли стеснения. Ни тени «ой, что подумают». Просто человек, который любит себя, любит свою жизнь и людей вокруг.
Я отошёл от киоска и понял: моя усталость куда-то ушла.
Не от кофе. От этой встречи.
Вот что я вынес для себя как для риэлтора.
Мы часто носим маски. «Деловой тон», «профессиональное спокойствие», «клиент всегда прав». Иногда забываем, что за сделками, документами, процентами и комиссиями — живые люди.
И самое главное в нашей профессии — уметь искренне любить людей.
Не «обслуживать». Не «отрабатывать». А реально хотеть помочь, сопереживать, радоваться за семью, которая наконец нашла свою квартиру. Решать задачи.
Эта женщина в киоске напомнила мне три простые вещи:
Любить себя. Татуировки, возраст, работа в киоске — ей всё равно, кто что подумает. Она — это она. Риэлтор тоже не обязан быть «серым менеджером в костюме». Своя энергия и своя искренность важнее любой маски.
Любить своё дело. Она продаёт кофе в уличном киоске. Но делает это с улыбкой, с душой, с вниманием к каждому. Если бы каждый риэлтор так относился к своим сделкам — клиенты стояли бы в очереди.
Любить людей. Не «клиентов», не «покупателей», а людей. Со страхами, с сомнениями, с плохим настроением и тяжёлым днём. Она встретила уставшего меня — и сделала так, что мне стало легче.
Я твёрдо верю:
Если ты сам живёшь с любовью к себе и к своему делу — это считывается без слов. Клиенты это чувствуют. Они возвращаются, рекомендуют, доверяют.
И даже если у тебя тяжёлый день, татуированный кит на шее или бейсболка набекрень — неважно. Важно, с какой энергией ты встречаешь человека.
Та женщина в киоске не продала мне квартиру. Она просто продала кофе. Но я запомню её надолго.
А вы запоминаете тех, кто в трудный день отнёсся к вам с душой?
P.S. Спасибо тебе, незнакомка с китом на шее. И спасибо твоим внукам, что у них такая классная бабушка.
А если вам нужен риэлтор, который не «формально отрабатывает», а реально переживает за вашу квартиру — мы знакомы. Напишите «Кофе» в личку, поболтаем.
